U-NEXTに登録をしたものの、なぜかログインができなくて困ってしまうことはありませんか？そんなとき、「もう利用するのをやめよう」と思ってあきらめてしまう方も少なくはないかと。
この記事では、U-NEXTがログインできない原因と解決策について取り上げていきます。U-NEXTがログインできずに困っている方は、この記事を読むことで問題がクリアになりますのでぜひご覧ください。
U-NEXTがログインできない原因や理由とは？
U-NEXTにログインをしようと思っても出来ない場合に考えられる要因は、ざっくりしたものを挙げるとパソコンやスマホ・タブレットの利用状況において、以下のようなケースが考えられます。
- ログインIDやパスワードに不備がある
- 実は会員登録をしていなかった
- ネット環境の不具合
- 利用中のデバイスやアプリの不具合
これらのケースから、自分がどの状況に当てはまるのかを理解するためにも、これからご案内する「ログインできない原因を明らかにするポイント」をご覧ください。
U-NEXTにログインできない原因を明らかにする4つのポイント
ここで取り上げるポイントをご覧頂くことで、余程イレギュラーな場合を除いて解決できるはずなので必見です！
①ログイン情報（ID,パスワード）を確認
U-NEXTがログインできない場合、多くのケースで当てはまるのがログイン情報に不備があることです。
以下、ログイン情報に不備があると考えられる事例です。
- ログインIDやパスワードを小文字ではなく大文字や全角で入力している
- ログインID登録時に入力をしたメルアド以外のアドレスまたはパスワードを打ち込んでいる
- IDやパスワードを入力時にスペースキーを入れてしまっている
②通信環境を確認する
スマホやタブレットの場合は残りギガ数が少なくなっていて速度制限がかかる場合もあれば、今いる環境にwi-fiは飛んでいるものの、ネット接続が出来ていないこともあります。
そんな場合は、以下のような事例が考えられます。
- wi-fiルーターとデバイスが
接続できていない - 通信速度制限の影響で、
ログイン画面に飛ばない
③U-NEXT側の不具合
これは余程のことが無い限りは起こりえないことですが、何かしらのトラブルが原因で
一時的にログイン不可になるというケースも考えられなくはありません。
そんな場合には、おそらく以下のような発信があるものと思われます。
- SNSにてU-NEXT側による不具合のお知らせがアナウンスされる。
- SNS上で「U-NEXTにログインできない」という書き込みが多くみられる。
④デバイス側の不具合
上記3つのケース以外にも、U-NEXTを視聴するために使うデバイス側にも不具合が考えられる場合もあります。
もしそのような状況に遭遇した場合は、デバイスを一度シャットダウンして休ませた後に再起動するなどしてみましょう！
- 長時間の利用によって、熱くなっている
- 複数のアプリやブラウザを起動しているため、動きが遅くなったり、フリーズしてしまう
- 何らかの理由によってネットに接続ができない
解決策①ログインIDとパスワードに不備がある場合
U-NEXTのログインIDは、登録メールアドレスであり、上記でも取り上げた理由によって入力ミスも起こりやすい事例となっていますので、落ち着いて正確に入力しなおすことで解決できることも！
また、U-NEXTのログイン時にIDとパスワードを何度も間違って入力してしまうと、「不正アクセス」と判定されてしまい、一定期間ログインが不可となるのでご注意ください。
解決策②ログインID又はパスワードのどちらかを、あるいは両方を忘れてしまった場合
ログインIDまたはパスワードを忘れた場合、またはその両方を忘れてしまった場合は、まず下の画像のように、ログイン画面のログインボタンの下に書かれている、
「ログインID/パスワードを忘れた方」をクリックします。
引用元 https://account.unext.jp/login
その後画面が切り替わり、ログインID/パスワード確認・変更の画面になります。下の画像の「メールアドレス」と書かれている白い枠のなかに現在ご利用中のメールアドレスを入力してください。
引用元 https://support.unext.jp/
すると、入力したアドレスに本人確認のメールが届きますので、受信したメールに書かれている
方法に従ってログインIDを確認、パスワードの再設定を適宜行ってください。
ちなみに、登録したときのメールアドレスが忘れてしまった等の理由でわからない場合は、上の画像の「メールアドレスを忘れた方はこちら」をクリックすると、「お問い合わせ」のページに進むので、フォームに従って必要事項を入力していってください。
引用元 https://support.unext.jp/inquiry
必要事項を入力した後は、U-NEXTから連絡が来ると思うので、指示に従ってください。
解決策③ログインIDやパスワード以外でログインできない場合
キャッシュを削除する
キャッシュとは、スマホやタブレットで一度見たページを再度見るときに、速やかに表示させる役割があって、要は閲覧履歴のようなものです。
パソコンでいうとタブみたいなものでしょうか？このキャッシュが多くなって溜まり過ぎてしまうと、スマホの動作が鈍くなってしまうわけです。
それによってU-NEXTにログインができなくなってしまうという事態に繋がる可能性もあり得ます。
アプリ削除→再インストール
U-NEXTアプリからのログインがどうしてもできない場合は、いちどアプリを消して再度インストールしなおしてみてください。
ログインができずにフリーズが多かったり、ログイン時の画面が全く反応しないといったときには、再度インストールをし直すことでうまくいくことがあります。
再起動させる
画面がフリーズするなどの理由で、なかなかログインができない場合もあるかと思います。そんなときは一度再起動をすることで問題解決できることもあるかと思われます。
また、OSなどの更新をしたことによって再起動が必要になる場合は、特にインターネット上での不具合が起こりやすくなると思われるので、再起動をさせてからのほうがスムーズに事が進むのではないかと思われます。
通信環境の確認
通信環境が悪い場合は、当然ながら通信速度が低下したり、そもそもネット接続もできなくなることもあるので、当然ながらU-NEXTにログインができない可能性は大きいです。
例えばパソコンの場合だったら、（個人的にも良くあります）Wi-Fi機器の電源を抜き差しして入れ直すなどすると、ネット接続が元に戻ったりします。
スマホの場合は速度制限にかかっている可能性もあるので、ご利用中の各キャリアごとの手順に沿って速度制限を解除するようにしてみてください。
上記方法を試すも、ログインができなかった場合は？
上記で取り上げた方法を試してもログインができなかった場合は、U-NEXTのお問い合わせフォームから詳細をできるだけ具体的にまとめて送信し、対応を待ちましょう。
問い合わせをした後の対応は、運が良ければ当日中に何かしらのアクションがあるかもしれませんが、混雑も予想されるので、余裕をもって問い合わせすることをおすすめします。
まとめ
この記事でご案内してきた、U-NEXTがログインできない場合の原因と解決策を簡単にまとめていきましょう。
U-NEXTがログインできないときに考えられる原因
- ログインIDやパスワードなどのログイン情報に不備がある場合
- 通信環境の不具合
- U-NEXT側の不具合
- 利用中のデバイスの不具合
U-NEXTがログインできない場合の解決策
- ID,パスワードを正確に入力する
- IDの確認、パスワード情報の変更を専用フォームから行う
- 「お問い合わせフォーム」にて、IDやパスワードのログイン情報を
確認する - キャッシュを削除
- アプリ削除→再インストール
- 再起動
- 通信環境の確認
- 「お問い合わせ」フォームから相談
さいごに
余程の事がなければU-NEXTにログインできないなんてことはまずないと思いますので、そこはご安心頂きたいと思いますが、ただしログイン情報の入力ミスによる不具合は、恐らく最も多い事例だと思いますので各自ご注意くださいね！
U-NEXTは動画配信サービスのなかでも高画質で取り扱うコンテンツも豊富なので、有意義に活用していきたいですね～
